Política de reembolso
Política General
Entendemos que en ocasiones pueda necesitar cambiar un artículo. Para facilitar un cambio o crédito en tienda, inicie su solicitud por correo electrónico a support@lafranciajoyeria.com dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción del artículo.
Condiciones para Cambios o Crédito en Tienda
- La solicitud debe ir acompañada del empaque original (cajas, bolsas u otros), el recibo de compra y una breve explicación del motivo del cambio o crédito en tienda.
- Todas las solicitudes de cambio o crédito en tienda deben iniciarse dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del artículo.
Proceso de Devolución
- Los artículos deben devolverse en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
- El artículo debe tener sello postal de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción original.
- Usted es responsable del costo de envío de la devolución. Incluya su número de pedido en el exterior del paquete.
- Las devoluciones pueden realizarse en cualquiera de nuestras ubicaciones de tienda.
- Inicie una devolución contactándonos en support@lafranciajoyeria.com.
Condición de los Artículos Devueltos
Una vez recibidos e inspeccionados, se emitirá una tarjeta de regalo electrónica para crédito en tienda o una notificación de envío de mercancía de reemplazo dentro de 3 a 6 días hábiles.
Los artículos que no estén en buenas condiciones, dañados o con partes faltantes pueden resultar en la denegación de la solicitud de cambio o crédito en tienda.
Las entregas rechazadas sin consentimiento previo incurrirán en cargos de envío de devolución.
Devoluciones No Autorizadas
Los artículos devueltos sin solicitud previa o que no cumplan con las condiciones de devolución no serán aceptados. Por favor, contáctenos en support@lafranciajoyeria.com para cualquier consulta sobre devoluciones.
Daños y Problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato en support@lafranciajoyeria.com si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto para que podamos resolver el problema rápidamente.
Si su paquete ha sido reportado como entregado pero no lo ha recibido, verifique con sus vecinos o contáctenos. Le asistiremos con su caso. Tenga en cuenta que las reclamaciones a la empresa de envío deben realizarse después de 20 días desde la fecha de envío. 18KT Jewelry INC DBA La Francia Joyeria no se hace responsable de paquetes perdidos.
Excepciones / Artículos No Retornables
- Los artículos en oferta y tarjetas de regalo no son elegibles para devolución, cambio o crédito en tienda.
- Todas las Ventas son Finales: No se permiten devoluciones ni cambios para artículos comprados en oferta.
Cambios
Para cambiar un artículo, devuelva el artículo original. Una vez aceptado, realice un pedido separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
No ofrecemos reembolsos. Todas las ventas son finales y los reembolsos no están disponibles bajo ninguna circunstancia.
Ajustes, Modificaciones y Reparaciones
Las solicitudes de ajustes, modificaciones o reparaciones de los artículos adquiridos estarán sujetas a un costo adicional, el cual será responsabilidad del cliente. Para más información, por favor contáctenos en support@lafranciajoyeria.com o llame al +1 (786) 253-3999. Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para atender cualquier consulta relacionada con este proceso.